El contexto sociopolítico como factor de riesgo u oportunidad para tu estrategia de negocio

Los retos de comprender los asuntos de gobierno siempre son interesantes en la medida en el que el contexto sociopolítico cambia de manera abrupta y considerable, por ello, las organizaciones tienen el deber de consultar y orientar a sus clientes sobre cómo estas circunstancias pueden afectar su negocio o cómo pueden representar oportunidades para cumplir sus objetivos. Es muy importante tener en cuenta que los cambios sociopolíticos, no solo se deben ver como factores de riesgos, sino también como oportunidades.

Contar con un equipo altamente especializado y con capacidades analíticas sobresalientes en asuntos públicos y de gobierno, te permite hacer un traking puntual de la información y de los eventos coyunturales para empatarlos con tus objetivos de negocio y sacar provecho de la situación.

Para cualquier estrategia comercial y corporativa, es importante diferenciar la relevancia entre órdenes de gobiernos, poderes, reguladores y organización globales, ya que actúan de forma distinta. Los cambios político-electorales presentan puntos de quiebre que pueden afectar a las organizaciones cada 3 años o cada 6 años, sin embargo, con el análisis e interpretación del contexto social, es sencillo prevenir los ordenamientos en términos de la democracia mexicana.

Comprender el contexto sociopolítico es un gran reto y más aún, aprender a identificar aquellos factores que pueden jugar a favor de tu negocio, por ello, te compartimos algunos elementos para hacer exitosa una estrategia comercial de asuntos públicos:

  1. Priorizar los objetivos y los protagonistas

Si bien, el objetivo general de una empresa es muy claro y engloba el resultado al que se quiere llegar, es importante aprender a desintegrarlo de forma particular y específica, priorizando los puntos que en ese momento se acerquen más al objetivo general. Asimismo, tenemos que identificar estratégicamente a los protagonistas de nuestra estrategia, son aquellos actores que sumarán de forma positiva y nos ayudarán a llegar a la meta. He aquí la importancia de diferenciar entre órdenes de gobierno, poderes, reguladores y organizaciones globales.

  1. No solo se tratar de leer y conocer

Tener conocimiento del contexto sociopolítico de nuestro país, sin duda es clave para que la estrategia de asuntos públicos resulte exitosa, sin embargo, no solo se trata de conocer y leer noticias. El trabajo de análisis e interpretación es mucho más profundo. Nuestro equipo de consultores en asuntos públicos nos exige que debemos de ser curiosos, aprender a leer entrelíneas, cuestionar la información y siempre leer teniendo en mente esta pregunta: ¿de qué forma impacta esta noticia a mis objetivos? Aprender a depurar información que no abona a nuestra estrategia comercial y ser muy minuciosos en la selección de aquella que sí aporta, es una labor que se aprende día con día y a través de la práctica.

  1. La construcción de alianzas

La vinculación y la cooperación entre un equipo multidisciplinario que tenga el conocimiento de abarcar los distintos objetivos de una estrategia es un factor fundamental para conseguir el éxito. Hoy en día estamos sobresaturados de información, por tanto, es muy sencillo perder el hilo conductor que nos encamina hacia el objetivo general.  Apostar por un equipo transversal para crear redes de trabajo que faciliten la comunicación y el intercambio de conocimiento, ideas y experiencias, nos ayudará a resolver los retos que se presenten durante el desarrollo de la estrategia. Dos cerebros piensan mejor que uno solo.

La experiencia que hemos adquirido en Alterpraxis se ha presentado fuertemente en temas de energía, específicamente con proyectos de infraestructura aparatosa como el caso de Gasoducto Los Ramones, que suministra aproximadamente mil kilómetros, atravesando por todo el norte y centro del país. Este proyecto, abastece el noroeste y centro de México, desde los yacimientos de gas no convencionales de Eagle Ford cerca de Agua Dulce en el sur de Texas. El éxito de este proyecto, sin duda, fue gracias a que priorizamos los objetivos y a los protagonistas, aprendimos leer el contexto sociopolítico y construimos de alianzas que nos ayudarán a cumplir el objetivo general.

 

 

 

 

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Consultoría en Asuntos Públicos como un elemento para el éxito de una estrategia de Asuntos Corporativos

Las exigencias de un mundo cada vez más complejo requieren de un entendimiento completo de las variables que pueden afectar una estrategia de negocio. En ese sentido, una de las características que distinguen a las agencias integrales o full service es que ofrecer servicios de alta especialidad que colaboren en consolidar relaciones de largo plazo con actores de gobierno, comunicación fluida con actores de la sociedad civil, comprender la agenda regulatoria y legislativa, y, finalmente, la construcción de una reputación positiva en la esfera pública nacional y local.

 

“En Alterpraxis interpretamos el entorno no comercial de tu organización: diseñamos, coordinamos e implementamos soluciones a que atiendan un ambiente multifactial y multi-stakeholder ”

 

En el área de Asuntos Públicos de alterpraxis buscamos que nuestros clientes cuenten con inteligencia del contexto y herramientas para poder entender mejor el ambiente del sector público, sea cualquier  nivel: municipal, estatal o federal. A la par que generamos  conocimiento necesario de las normas y leyes que pueden incidir directamente en su negocio.

Las industrias de sectores altamente regulados (energía, farmacéutico, minería, etc.) requieren usualmente un nivel de especialización por parte de las áreas de Asuntos Públicos, por que es imprescindible identificar, conocer y analizar variables como, por ejemplo:

  1. contexto público-mediático
  2. regulaciones cambiantes y asimétricas
  3. condiciones sociopolíticas
  4. potenciales eventos de riesgo a nivel federal y local 
  5. estatus de condiciones laborales-sindicales
  6. desarrollo de procesos electorales y agenda pública 

 

Con el objetivo de generar procesos de inteligencia mucho más estable y de largo plazo, en Alterpraxis nos dimos a la tarea de diseñar y lanzar desarrollo tecnológico para la identificación y análisis de los stakeholders de relevancia para nuestros clientes: MIDE, nuestro Mapa de Identificación y Diagnóstico del Entrono. Su concepción parte del razonamiento más sencillo: cómo y por qué un actor puede tener relevancias diferentes y hasta divergentes a lo largo del tiempo, en situaciones parecidas y ante clientes similares. Con esa cuestión en mente partimos del desarrollo de una gran base de datos que nos permitiera contar con información de la gran mayoría de los segmentos de la sociedad con el objetivo de  que nos permitiera de manera modular interconectar a las personas con instituciones, a las situaciones con actores, y sobre eso evaluar cómo se comportó, comporta y posiblemente comportará un actor ante situaciones de riesgo para nuestros clientes. Un seguimiento cercano a este tipo de análisis nos ha permitido edificar un gran mapa de inteligencia que consolida no sólo el track record de personas e instituciones, sino análisis de eventos de oportunidad y riesgo para explotar verdadera inteligencia de Asuntos Públicos.   Comprender que las organizaciones se encuentran ante contexto en profundo cambio, actores en situaciones volátiles y contradictorias, requiere de consultores con la visión para analizar y ofrecer soluciones que sumen a los objetivos corporativos a la par que se construyen relaciones perdurables y se construye y protege la reputación.

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La relación del diseño gráfico y la comunicación en la creación de estrategias integrales de posicionamiento

En un mundo en el que la inmediatez y el exceso de información digital imperan en cualquier campo de la comunicación, diferenciarnos es la mejor estrategia. Disponemos sólo de unos segundos para lograr que vayan a nuestro post, a su vez a nuestra página y a su vez que decidan adquirir nuestro producto-servicio. Sí…  tenemos sólo unos segundos. ¿Cómo hacemos para que nuestros seguidores detengan el scroll y vean nuestro mensaje? Sin duda hay que conquistarlos a golpe de vista con una propuesta gráfica atractiva.

 

El diseño gráfico ha sido la carta de presentación de la publicidad y el marketing desde sus inicios ya que es el primer contacto marca-audiencia. En este ámbito, la primera impresión es y será importante, de ella dependerá en gran medida la preferencia o rechazo por un producto-servicio.

 

¿En dónde está la relación entre un buen diseño y un diseño asertivo?

 

Crear videos, editar fotografías, animaciones, hacer banners, newsletters, campañas de publicidad enteras, la interfaz que tendrá una página web o un blog, es lo que todo diseñador, en ejecución, debe ser capaz de hacer. Pero eso no basta para comunicar asertivamente un mensaje. Para ello es necesario transmitir emociones, sensaciones, confianza, o el valor que nuestra marca quiera resaltar. Es aquí donde la relación entre el diseño gráfico y la comunicación se vuelven vitales.

 

¿Cómo destaca una marca en un mar de estímulos visuales?

 

Aprovecha al máximo las plataformas digitales

Actualmente no podríamos hablar de comunicación digital sin tomar como referente a las redes sociales. Son herramientas que sirven como punto de encuentro entre el usuario y la marca. A nivel visual, como en contenido, se debe establecer una sinergia que genere engagement. Utiliza infografías, GIF´s, reels, animaciones, formatos nativos digitales que sean fáciles de asimilar para el usuario. Recuerda que solo tenemos unos segundos para impactar a nuestra audiencia y hacer que se quede con nosotros.

 

Usa las tendencias a tu favor

 

En este mundo digital constantemente vemos tendencias que un día están en la cima y al día siguiente mueren para dar paso a otras. Debes estar al día para aprovechar cuando alguna tendencia va al alza para subirte a la conversación. Es el momento perfecto para generar más interacción con tus seguidores o conseguir nuevos.

 

 

Se fiel a tu línea visual

Por ahí dicen que de la moda lo que te acomoda. No todas las tendencias son para todos. Si bien es importante usarlas a tu favor, es imperativo que elijas las que vayan de acuerdo con tu línea visual, con tu misión, visión o valores. Es decir, escoge en dónde y cómo quieres ver tu marca.

 

La papelería corporativa no ha muerto… Llévala al siguiente nivel

 

Si bien las empresas utilizan cada vez menos la papelería, en un atinado acto de conciencia ambiental, es necesario llevar este recurso al mundo digital. Desde la tipografía, la paleta de colores, los logotipos adaptados, todo lo relacionado a línea visual de nuestra marca debe ser capaz de adaptarse a todas las plataformas en las que tengamos presencia. Este es un gran comienzo si buscas entrar al mundo digital.

 

Contar con un equipo experto

 

Un buen equipo de diseño debe tener la habilidad de interpretar datos, comunicar asertivamente sus ideas creativas, trasmitir esas ideas y ejecutarlas en cualquier plataforma digital o editorial. Pero, sobre todo, tener la habilidad de contar la historia que cada marca quiere posicionar.

 

 

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ALTERPRAXIS y NAVOS unen fuerzas para ofrecer servicios de vanguardia

Ciudad de México, 05 de noviembre 2020.- Alterpraxis, la agencia de comunicación líder con más de 15 años de presencia en el mercado mexicano, y navos – Public Dialogue Consultants, la agencia de consultoría profesional con oficinas en Berlín, Düsseldorf y Hamburgo, especializada en relaciones públicas, diálogo con las partes interesadas, comunicaciones corporativas y asuntos públicos, anuncian hoy su asociación comercial estratégica.

 

La alianza permitirá a ambas empresas brindar a sus clientes en México —específicamente los del sector energético—, la capacidad de integrar servicios de consultoría de vanguardia que respondan a los desafíos que enfrentan a diario como parte de sus operaciones comerciales, aprovechando los 15 años de experiencia de Alterpraxis, la cual combina un alto nivel de consultoría estratégica con un profundo conocimiento del sector energético.

 

“La alianza navos – Alterpraxis muestra la madurez de nuestra empresa, así como nuestros esfuerzos de expandir y fortalecer nuestro crecimiento sostenible para los próximos años”, mencionó Miguel Tovar, socio de Alterpraxis.

 

México es un mercado clave para muchas empresas internacionales, por lo que este movimiento tiene como objetivo integrar servicios destacados de consultoría y asesoría, uniendo las habilidades de dos agencias altamente complementarias para atender mejor a sus clientes y ganar más negocios en la región.

 

“Para Alterpraxis, 2020 es el año de la globalización, ya que estamos ampliando nuestro alcance corporativo a fin de ofrecer servicios de consultoría de alto nivel para clientes internacionales en México, Estados Unidos y América Latina”, finalizó Miguel Tovar.

 

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Trabajo de inteligencia – la clave detrás de toda estrategia comercial.

Es indudable que hoy la información día con día está jugando un papel cada vez más estratégico en la toma de decisiones, y en la estrategia de ventas no es la excepción.

Ya lo adelantaba Philip Kottler en alguna de sus tantas posturas vertidas sobre el tema, “el marketing está convirtiéndose en una batalla basada más en la información que en el poder de las ventas”.

Existen muchos ejemplos de cómo el manejo y aprovechamiento de la información cada día se vuelve más crítico. Hoy es posible ver cómo un buen número de empresas echan mano del talento humano y de la tecnología para poder extraer, entender, interpretar datos que les permitan no solamente tomar decisiones acertadas, sino también tomar ventaja en una arena tan competida como lo es “ganar clientes”.

Siendo que la toma de decisiones siempre será clave en cualquier proceso, todo elemento que ayude a facilitar las mismas, se convertirá en nuestro mejor aliado. Para el caso en cuestión, la labor de “inteligencia” se vuelve trascendental para la prospección, considerando que en esta etapa no debe dejarse nada al azar, debe estar apegada a una metodología, a un proceso que empieza desde el interior. Contar con una profunda comprensión de la organización, de los productos y/o servicios que ofrece, de la industria donde participa, de su propuesta de valor, de cómo se diferencia de los demás, de las necesidades que puede ayudar a resolver a los clientes, y sobre todo de tener claro cómo se convierte en un activo crítico e indispensable para cualquier organización. Hasta el exterior donde contar con datos del entorno, de la competencia, de la organización en sí, fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, se convierten en el principal instrumento para identificar la mejor forma de traer ese cliente a casa.

Como parte de las tareas de inteligencia, no puede faltar la identificación de contactos clave. Tener claro quiénes son los actores clave que, dentro de una organización, ayudarán a decantarse por nuestros servicios, siempre debe de estar hasta arriba en la lista de “to do’s”. En este sentido, existen algunas herramientas que, acorde a las capacidades, no pueden faltar. Por ejemplo, echar mano de un CRM que nos permita organizar la información, calificarla y con ello tener una fotografía más clara de la información. Lo segundo es tener una robusta plataforma de contactos, para ello, herramientas como LinkedIn siempre serán un gran aliado, no solo para una adecuada y más sencilla identificación, sino también como un vehículo que facilitará la instrumentación y acercamiento con contactos y clientes potenciales.

Otro elemento importante para una prospección efectiva es contar con una serie de argumentos sólidos, atractivos, que “enganchen” y motiven a nuestros interlocutores a generar conversación. Tomemos en cuenta que éstos, son constantemente bombardeados por mensajes, mails, llamadas, etc. tanto como parte de la operación diaria, hasta gente como nosotros, interesados en venderles algún tipo de servicio. Construye tu propio discurso, que sea único, adaptable, que priorice valor y sobre todo gane adeptos para ser merecedor de atención.

Un ejemplo reciente de cómo un buen trabajo de inteligencia, seguimiento e identificación de oportunidades, pueden garantizar un buen resultado, lo vivimos en carne propia entre finales de 2019 e inicios de 2020. Habíamos iniciado un acercamiento con un prospecto, hubo química, empatía, e interés por trabajar juntos y de un día para otro la oportunidad se enfrió. Pudimos simplemente “meter al cajón” la oportunidad y seguir con otras, pero decidimos apostar por continuar con el camino abierto en la primera etapa, ubicando al nuevo contacto, identificando la mejor forma de acercarnos y lo hicimos. Abrimos el canal y promovimos la conversación, nos volvimos visibles, y nos posicionamos como el “socio estratégico” idóneo para llevarlos al siguiente nivel. Hoy es un cliente satisfecho y con muchos planes para crecer juntos. Moraleja, nunca des algo por perdido.

Siguiendo con las recomendaciones para lograr una prospección efectiva, sobre todo a través de plataformas o redes sociales, considera lo siguiente:

Personalización

Al agregar contactos hazlo acompañado de un mensaje que exprese un interés genuino, si puedes personalizarlos es mucho mejor, expón las verdaderas razones por las cuáles buscar el acercamiento.

Investiga

Conoce un poco más acerca de ellos, qué hacen, qué publican, cuáles son sus intereses y echa mano de este trabajo de inteligencia para lograr un abordaje mucho más certero.

Construye antes de vender

En muchas ocasiones nos gana el instinto de querer venderles nuestros productos y servicios desde el primer contacto, esta práctica lejos de acercarnos nos aleja de nuestro objetivo.

Genera conversación

Identifica intereses en común, fomenta y construye la relación, verás que la paciencia y la constancia, serán tus mejores armas para lograr tu objetivo en un mediano plazo, e incluso tendrás la oportunidad de identificar algunos otros objetivos paralelos y áreas donde ambas partes pueden obtener valor.

Teje una red con sentido

Con un buen número de contactos con intereses en común, esto siempre resultará atractivo para ser tomado en cuenta.

En el lenguaje coloquial, la inteligencia en la prospección puede definirse en una sola frase: “haz la tarea”, todo aquello que instrumentes en la etapa de planeación será de mucha ayuda para lograr tus objetivos, no solamente para traer ese negocio a casa, sino para lograr lo más difícil, mantenerlo.

 

 

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ernesto lopez aletrpraxis

 

Labor estratégica de las Relaciones Públicas en industrias altamente reguladas

En industrias altamente reguladas, como lo es la Farmacéutica, quedan pocos caminos para dar a conocer lo que están haciendo en términos de innovación o investigación, mencionar alguna marca en específico o su principio activo y ni hablar de sus efectos terapéuticos. En ese sentido, la Ley General de Salud y su Reglamento en Materia de Publicidad, son muy claros en las restricciones que contemplan. Establecen que “la publicidad debe ser orientadora y educativa respecto al producto o servicio del que se trate…”. La regulación en este tipo de Industrias evita prácticas de auto prescripción con más riesgos que beneficios para la población.

Es aquí donde cobra sentido e importancia una labor estratégica de Relaciones Públicas y Comunicación. A través de ella, se interponen a otros públicos como protagonistas que tengan calidad moral para hablar de algún tema de salud, en vez de que lo haga directamente el laboratorio.

Hace algunos años trabajamos con un laboratorio en México. Por un lado, teníamos un objetivo muy claro, incluir uno de los tipos de cáncer de ovario en el Seguro Popular y generar un ambiente propicio para incidir en tomadores de decisiones. Por el otro lado, se tenía el reto de posicionar, en la agenda pública y mediática, la importancia de que dicho padecimiento fuera cubierto como un derecho fundamental a la salud.

Para lograr lo anterior y, al mismo tiempo, respetar la regulación mexicana con una petición genuina, buscamos a una Asociación Civil que pudiera abanderar nuestras acciones. Fue así como, de la mano de la Asociación Mexicana de Lucha contra el Cáncer (AMLCC), rompimos el Récord Guinness del listón verde más grande del mundo a favor del cáncer de ovario.

La idea y la estrategia la creamos en Alterpraxis. Tenía que ser un concepto lo suficientemente vistoso para atraer la atención, no sólo mediáticamente, sino también la de tomadores de decisiones, pacientes y población en general.

Manos a la obra.

Para la planeación e implementación del concepto nos llevó más de 6 meses. Primero realizamos la labor de investigación que nos permitiera construir todo el eje discursivo que se utilizaría para cabildear o convencer a los tomadores de decisiones. Luego vino toda la parte de acercamiento y alianzas con diferentes públicos. Logramos que participaran en nuestro evento varias senadoras y diputadas convencidas de la necesidad de incluir al cáncer de ovario en el Seguro Popular. También pudimos sumar la participación de la Secretaría de Salud de la CDMX (en ese entonces DF) y, además, periodistas y líderes de opinión que difundieron desde sus trincheras este evento.

El resto es historia.

Vinieron desde Londres representantes de “Récord Guinness”, con la misión de observar y acreditar que efectivamente rompíamos el récord del listón más grande del mundo por la lucha del cáncer de ovario. El evento se realizó alrededor de la emblemática escultura de la Diana Cazadora en Reforma. Después de 6 horas que los representantes observaron y midieron nos dieron la noticia: ¡lo habíamos logrado!

Romper el Récord Guinness era sólo la cereza del pastel. Gracias a la atención mediática nacional e internacional que tuvo este evento, días después había ya Puntos de Acuerdo en el Congreso apoyando nuestra demanda de cubrir el cáncer de ovario en el Seguro Popular como un derecho fundamental de las mujeres en México.

Esta campaña creativa de Relaciones Públicas, además de divertirnos, nos dio la posibilidad de establecer relaciones con públicos externos que fueran aliados y replicaran nuestro mensaje, pero también para poner el tema del cáncer de ovario en la agenda pública de México por primera vez.

Las estrategias de Relaciones Públicas han podido abrir una puerta alternativa a la Industria farmacéutica (o cualquier industria altamente regulada) para comunicar y sensibilizar no sólo a tomadores de decisiones, sino a la población sobre la importancia de la prevención, el diagnóstico y tratamiento de algún padecimiento en específico y al final, lograr la venta de determinados productos.

 

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El Trinomio de los asuntos públicos

En la comunicación estratégica hay una práctica que, al reunir talento multidisciplinario, abona en la construcción y consolidación de la reputación corporativa: los asuntos públicos.  Partamos de una afirmación que se comprueba a sí misma una y otra vez, sobre todo en tiempos de crisis: contar con una estrategia de asuntos públicos hace la diferencia en la obtención de resultados con las distintas audiencias, particularmente en la protección de la reputación.

En una época donde la incertidumbre es la única certeza, las organizaciones exigen la labor de profesionales que les ayuden a responder a asuntos controvertidos, por lo que cobra relevancia el trabajo de quienes nos dedicamos a la consultoría estratégica.

Explicar lo que son los asuntos públicos me lleva a una frase reduccionista: la intervención en lo público. Pero esta frase no nos hace justicia a los articuladores de lo posible… nos deja incompletos. Nuestra labor nos reta a que analicemos, entendamos, desdoblemos e incidamos en “El Trinomio” empresa – sociedad – gobierno, tan inagotable y retador como queramos y tan acotado como sea necesario para lograr nuestro objetivo. “El Trinomio” se observa a sí mismo, se vigila, se cuestiona, se responde. “El Trinomio” es complejo y se autorregula.

Tenemos un reto más allá de entender lo público: incidir en él como profesionales. Por ello, ¿qué elementos hacen exitosa a una estrategia de asuntos públicos? En una agencia con 15 años de experiencia, podemos decir que la base de toda vinculación exitosa es la metodología, además de contar con un objetivo definido y consensado.

Si bien no es una receta que considera pasos y gramajes, toda estrategia de asuntos públicos debe tener, al menos, los siguientes elementos:

 

  1. Debes distinguir las prioridades: los distintos objetivos y actores

Aunque “El Trinomio” se autorregule, cada una de sus partes tiene su reto y complejidad cuando de vinculación se trata. Partimos de un objetivo general y lo hacemos particular conforme identificamos a quienes queremos convencer (sumar aliados o reducir el número de nuestros potenciales detractores, no neguemos que todo proyecto puede generarlos).

Con gobierno, el reto no es sencillo. A casi dos años de iniciada la administración federal actual, aún se nos pregunta por la mejor forma de relacionarse con los funcionarios públicos; “nos rompieron el paradigma”, dirían algunos. Y sí, les damos la razón, la vinculación con los actuales funcionarios parte de una premisa de cualquier relación humana (recordemos que somos seres gregarios, seres sociales): no dar por sentado nada ni pensar por el otro. Las prioridades cambiaron, por lo que los objetivos del funcionario y de los clientes que representamos no necesariamente coincidirán. ¿Qué hacer? ¿Cómo reaccionar? Leer el contexto es la clave, adicionando el mapeo de actores y la creación de perfiles. La empatía nace de conocer a mi interlocutor y verlo como lo que es: una persona (con ideas, intereses, repulsiones propias). “Todo relacionamiento exitoso parte de un buen perfil”, mantra de vida.

De nuevo: plantear objetivos, mapear y perfilar.

 

  1. Aprende a leer el contexto

Leer el contexto no es leer las noticias… aunque partimos de ellas. No hay otra forma de ser exitosos en las vinculaciones que conocer el contexto, por lo que la selección de fuentes de información, su valoración y el contraste de información es esencial en nuestra labor.

La consultoría exige ser curioso, tener hambre de mundo, leer entrelíneas y siempre, siempre, preguntarse por el trasfondo de la nota. Como consultores, y no sólo recolectores de noticias, estamos obligados a respondernos todos los días: “¿cómo impacta esta información en mi objetivo?”. Y este discernimiento informativo, “el callo del consultor”, sólo aparece cuando lo practicamos todos los días, todo el tiempo. Cuestionando la nota, pero evaluando también de dónde tomarla.

 

  1. Vincúlate y construye alianzas

Los profesionales de los asuntos públicos no tenemos la obligación de saber todo, pero sí debemos tener una respuesta (basada en lo comentado anteriormente) y rodearnos de personas que pueden ayudarnos a formularla. Por eso, conviene construir un equipo multidisciplinario que tenga los conocimientos para resolver los distintos retos que supone la creciente regulación de las industrias. ¿Imaginas un equipo conformado por politólogos, biólogos, diseñadores de moda y trabajadores sociales? En 2017, un equipo de Alterpraxis con estos profesionales fue capaz de diseñar una estrategia exitosa y hacerse acreedor al SABRE Awards Latin America en la categoría Corporate Social Responsability.

El mundo es transversal, cualquier decisión impacta a más de un ámbito. Dejemos de pensar como si viviéramos en silos. Esta labor, y en general todo lo social, no es de llaneros solitarios. Las vinculaciones exitosas son las que se cimientan en el contacto del día a día con los actores clave y sus alrededores, sí, con quienes integran su equipo y con quienes se relaciona. Una recomendación es pensar como equipo y no como individuo, será más sencillo que des con la persona que estás buscando para cumplir los objetivos.

Hoy ya no somos los mismos, y es por nuestro contexto, por las realidades históricas y sociales en las que nuestra profesión se inserta, realidades en las que incidimos.

Las oportunidades son finitas, también las instituciones y las formas. Nuestra labor se transforma con ellas, la metodología cambia, pero lo único que permanece es la audacia de intentarlo otra vez.

 

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La importancia de escuchar

Desde hace más de una década existe el social listening y, aunque muchas cosas han cambiado a lo largo de todo este tiempo (muchas plataformas han desaparecido, otras han sido compradas, han surgido algunas más robustas, etc.), puedo asegurar que la esencia y objetivo de este ejercicio sigue siendo el mismo.

 

A diferencia de lo que ocurría durante los primeros años, que nadie entendía para qué servía, hoy son muchas las marcas y grandes corporativos que han descubierto el valor de escuchar las conversaciones de sus comunidades, clientes, usuarios, seguidores y detractores. Lo que en un principio era un mundo raro y desconocido se ha transformado en sofisticados sistemas de monitoreo que nutren con datos e información valiosa las estrategias comerciales de las empresas.

 

Hoy más que nunca, por los tiempos que atravesamos, el poder escuchar las conversaciones de los usuarios en redes sociales resulta muy valioso para prácticas como marketing digital, redes sociales, relaciones públicas, comunicación corporativa o de crisis. Sin duda este ejercicio siempre arrojará información valiosa.

 

Algunas razones por las cuales es de vital importancia tener un programa de social listening continuo o realizar ejercicios de escucha de manera periódica son:

 

Inteligencia de mercado

Un sistema de escucha nos permite detectar tendencias alrededor de la marca, la competencia, el sector y la industria en general.  Además, nos permite elaborar reportes de sentimiento a favor o en contra de un tema en particular e irlo midiendo a lo largo del tiempo. Desde la perspectiva de las relaciones públicas, es fundamental para entender cómo se van posicionando los mensajes clave de nuestro producto o empresa.

 

Conocer cosas que no sabíamos

Actualmente, existe mejor focus group para nuestra marca o empresa. Qué mejor que platicar con nuestros seguidores de manera directa, sin estímulos o condicionamientos, para que nos digan qué piensan de nuestros productos o servicios, cómo podemos mejorar, si prefieren una promoción a otra o los cambios de la línea para la próxima temporada. Son muchos los casos de empresas que han desarrollado productos o lanzamientos al mercado después de escuchar que sus seguidores lo pedían en redes sociales.

 

Respuesta rápida

Es muy común ver personas que, en vez de usar un buscador, lanzan una pregunta a todos sus seguidores buscando encontrar una solución a su problema. Nunca faltan las respuestas incorrectas. Al escuchar todas estas conversaciones, podemos detectar y corregir de primera mano toda la información imprecisa sobre precios, disponibilidad y las características generales de nuestros productos y servicios y así evitar mayores confusiones entre nuestra comunidad, además de tener la posibilidad de atraer nuevos clientes.

 

Manejo de crisis digital

A nadie le gusta una crisis. Escuchar conversaciones en redes sociales es una buena forma de detectar temas delicados y problemas que podrían convertirse en situaciones mayores. Es importante poner atención a temas delicados y poder seguir la evolución de un problema para entender las conversaciones a favor y en contra, lo cual nos puede ayudar a formular respuestas o declaraciones oficiales. También es un termómetro infalible para rastrear el volumen de conversaciones y sentimiento alrededor de un tema en particular. ¿Por qué esperar a tener un problema para montar un sistema de monitoreo?

 

Identificación de influencers

El sistema de escucha nos permitirá identificar y monitorear a aquellas personas influyentes y relevantes para nuestra campaña, que después podrán ser nuestros aliados o avales. También ayuda a detectar y rastrear los movimientos de nuestros detractores para saber quiénes son, donde están y de qué temas están hablando.

 

Métricas

¿Cómo sabemos si nuestra campaña es exitosa? ¿Con base en qué lo vamos a medir? Escuchar nos ayuda a medir el volumen, tono, sentimiento, participación, penetración del mensaje, datos demográficos y otra serie de parámetros que, a su vez, nos permitirán establecer un programa de métricas para entender el éxito de nuestras campañas.

 

Optimización SEO y SEM

Por último, el sistema de escucha nos permitirá comprender cómo los consumidores usan ciertas palabras y conceptos para hablar de nuestras marcas. De esta forma, será posible entender los términos de búsqueda que los consumidores emplean y así optimizar nuestras campañas de Search Engine Optimization (SEO) y Search Engine Marketing (SEM). Además de detectar posibles sitios y blogs en donde podamos anunciarnos, que probablemente no conocíamos.

 

Si necesitas más información sobre cómo elaborar un social listening efectivo, ¡contáctanos!

 

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¿Cómo cerrar un trato con los medios? 4 tips para lograr acuerdos exitosos

En nuestra profesión el día a día nos obliga a cerrar tratos con los medios todo el tiempo, es parte vital de nuestro trabajo como expertos en Relaciones Públicas. Como es normal, y habrán experimentado muchas veces, hay algunas gestiones que nos irritan, no vemos la salida y queremos tirar la toalla, ¡calma!

Te comparto 4 tácticas básicas para estrechar relaciones con los medios y, por ende, cerrar tratos exitosos.

1.- LA VERGÜENZA NO SIRVE PARA NADA

Quitarse la vergüenza es el punto básico e inicial para poder entablar una relación, no sólo con los medios si no en la vida misma. Si al hablar con un medio, y más si es uno de gran importancia, percibe un tono inseguro, temeroso, tímido, perderás su atención y lo más probable es que la gestión no avance. Recuerda que sea quien sea, cualquier cargo que ostente, es simplemente una persona que hace lo mismo que tú y no existe razón alguna por la que te deba intimidar.

2.-RELACIONAMIENTO, RELACIONAMIENTO Y MÁS RELACIONAMIENTO. LOS MAILS NUNCA SON SUFICIENTES

Hay que esmerarse en crear un vínculo con el periodista, toquen siempre con respeto otros temas que no sea el trabajo para saber de él y sobre todo crear un contacto más cercano. ¡Usen el teléfono! El mail no va a salvarlos ni a resolver todas las gestiones. Los periodistas reciben cientos de correos diarios, ¿a cuáles les hacen caso? A los que dan seguimiento, que llaman, se presentan y a quienes les hablan de algo más allá de su producto. No sólo hay que posicionar la marca también a nosotros mismos como profesionales del sector frente a la competencia.

3.-CONOCIMIENTO ASERTIVO DEL MEDIO PARA EVITAR DESGASTES Y TRABAJO INNECESARIO

Esta parte es importante y va relacionada también con el material que intentas que se publique. Puedes tener una relación increíble con Chuchito de revista B, ten en el radar qué le gusta, qué no, qué pública. No hagas un acercamiento con un medio que no es el perfil de tu producto porque, no sólo no te va a retomar, sino que en ocasiones se pueden molestar o parecería que no eres profesional, solo quemarías cartuchos valiosos. Sé más estratégico, no te frustres trabajando innecesariamente, ni desgastes al medio.

4.-EL NO YA ESTÁ GANADO… HAY QUE LUCHAR POR EL SÍ

La negativa ya la tienes ganada en cualquier situación, hay que luchar por el sí. Si un ángulo no le gusta al medio, ten un plan B, espera algunos días y vuelve a contactar. Haz preguntas claves del tipo ¿cómo te gustaría que fuera?, ¿qué información te serviría más?, todo en su justa medida sin agobiar o hartar. Recuerda mantener el tacto y sobre todo buena educación y amabilidad.

Finalmente sé agradecido. Si el medio ha publicado tu material siempre queda bien un mensaje de agradecimiento diciendo lo mucho que valoramos su trabajo.

 

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Alterpraxis: 15 años rompiendo esquemas en relaciones públicas

Hace 15 años cuatro profesionistas apasionados con nuestro trabajo, pero no necesariamente conformes en cómo se hacían las cosas dentro de una empresa trasnacional, tomamos la rebelde decisión de fundar una empresa diferente. Teníamos la visión de formar una agencia que no tuviera estándares ni manuales de otros países, que no siguiera reglas preestablecidas, que tuviera la concentración en el servicio al cliente y, sobre todo, que hiciera las cosas a la mexicana.

Fue así como, en 2005, surge “Alterpraxis” una agencia de comunicación cuya promesa fue enfocarse en la atención personalizada al cliente, respetando y privilegiando la calidad de vida de los que formaban parte de ella. Lo que quisimos hacer en Alterpraxis fue, justamente, “otra practica” de relaciones públicas.

Fundar empresas es una de las iniciativas más difíciles que hay por el riesgo que implica lanzarse al ruedo sin saber si serás exitoso, si podrás cobrar un sueldo y si la operación a la larga será sostenible. El camino no ha sido fácil. Lograr consolidarnos como agencia, requirió una mezcla de disciplina, paciencia, enfoque en el largo plazo y correr riesgos cuando valía la pena.

Al inicio nuestro plan de negocio y el capital de la empresa solamente nos permitían operar 3 meses. De no haber logrado la confianza, prácticamente desde el primer día, de nuestros clientes la aventura de Alterpraxis sería otra historia. Al poco tiempo que logramos estar en un punto de equilibrio entre nuestros ingresos y nuestros gastos, empezamos a ver hacia el futuro, a soñar en convertirnos en una agencia que dejaría huella en el mercado mexicano, y finalmente corrimos riesgos que nos permitieron fortalecer la empresa.

Poco a poco los clientes y colaboradores empezaron a llegar. Logramos tener los ingresos suficientes para poder invertir en una oficina bonita y pagar nóminas. Sin duda, nuestra gente ha sido una pieza clave. Sabemos que detrás de una gran agencia, hay un gran equipo que lo hace. Afortunadamente a lo largo del camino nos hemos encontrado con personas profesionales, honestas, responsables y comprometidas que nos han ayudado a construir un nombre que pisa fuerte en la industria.

Hoy nos llena de alegría saber que después de tanta incertidumbre las cosas han funcionado y que después de 15 años seguimos defendiendo y viviendo los valores con los que nos regimos desde el día uno. Lo más importante es haber generado la confianza para que grandes marcas, corporativos exigentes nos busquen y decidan trabajar con nosotros en un mercado que hoy es muy grande y variado.

Siempre hemos buscado evolucionar, por ello este año que es significativo para nosotros, estamos pasando por una etapa de renovación. No sólo en lo externo (con nuestro logo e imagen corporativa) sino hacia el interior. A partir de hoy, 1° de junio, la agencia de marketing digital Doble Zeta y Alterpraxis nos fusionamos para ser una sola empresa que brinde una gama de servicios más completos a actuales y futuros clientes. Además, dentro de nuestros planes a futuro se encuentra la expansión para alcanzar nuevos territorios como Estados Unidos y Sudamérica.

Una forma de refrendar que hace 15 años no estábamos soñando en cosas imposibles, es darnos cuenta de que vamos por buen camino y, como siempre decimos ¡lo mejor está por venir!

 

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