Social Listening

Social Listening: Lleva tu programa de redes sociales al siguiente nivel

  • Conoce qué dicen los usuarios de redes sociales de tu producto o servicio, tu marca, tus competidores o la industria.
  • Identifica las necesidades y características de tus seguidores en las diferentes plataformas sociales, para mejorar la toma de decisiones y establecer una estrategia efectiva de atracción de clientes potenciales.
  • En Alterpraxis tenemos más de 12 años de experiencia monitoreando conversaciones en redes sociales.
  • Contamos con las herramientas adecuadas y una metodología propia que nos permiten ayudar a nuestros clientes a obtener insights para generar estrategias que resuelven problemas de negocio.
  • No importa el tamaño de tu empresa, contáctanos y descubre cómo aprovechar tus canales digitales para maximizar resultados de una manera sencilla y ágil.

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    Escuchar las conversaciones de los usuarios de redes sociales (social monitoring) te ayudará a identificar y emprender los pasos estratégicos correctos, ajustándose a sus necesidades.

    • ¿Cuentas con información en tiempo real sobre lo que los clientes dicen sobre tu producto/servicio o tu marca/empresa?
    • ¿Tienes visibilidad de las actividades en redes sociales de tus competidores?
    • ¿Tienes identificados cuáles son los mejores canales para relacionarte con tus audiencias?
    • ¿Conoces las tendencias y los temas que afectan a tu empresa y a tus clientes?
    • ¿Sabes quiénes son los líderes de opinión y principales influencers de tu segmento?
    • ¿Conoces cuáles son los temas más comunes que las personas asocian con tu marca?
    • ¿Conoces si realmente tus clientes están satisfechos?
    • ¿Puedes identificar con éxito conversaciones potencialmente dañinas antes de que tengan un impacto en la reputación de tu marca?

    Si respondiste NO a más de una pregunta, podemos ayudarte a guiar tu estrategia.

    Conoce nuestros servicios de social listening

    Mapeo de Reputación

    Es un estudio que permite identificar aspectos clave para la estrategia de comunicación, marketing y/o redes sociales en un lapso de 30 a 90 días. Es una especie de radiografía para conocer el posicionamiento y la percepción de la marca y la competencia.

    Parte de un brief de diagnóstico que se llena con el cliente y se activa por medio de palabras y conceptos clave a monitorear.

    Social Monitoring (programa continuo)

    Es un programa continuo que de monitoreo que permite obtener información relevante para encausar las acciones de mercadotecnia y/o comunicación y así apoyar a la toma de decisiones del negocio.

    Facilita el seguimiento de temas, influencers y detractores por medio de un etiquetas inteligentes (tagging) y monitorea temas delicados para crear alertas ante posibles picos y crisis.

    Parte de la elaboración de un Mapeo de Reputación y se entrega por medio de reportes completos que pueden ser diarios, semanales, mensuales o trimestrales (dependiendo de las características y necesidades del negocio).

    Indicadores y métricas clave

    Algunas de las métricas e indicadores clave que consideramos en nuestra metodología son:

    • Volumen, lugar y tono de conversaciones (share of voice)
    • Tendencias sobre temas relevantes
    • Keywords y Hashtags relevantes
    • Sentimiento general hacia la marca y la categoría
    • Influenciadores y detractores
    • Temas y tendencias relacionados

    Si quieres saber más sobre social monitoring, te compartimos el ebook:
    6 razones para contar con un programa de Social Listening.

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